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Chez ELLE & COUSINE, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes rapidement.

Expédition sous 24 heures ouvrables

Vos commandes sont habituellement expédiées dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation de votre commande et la réception du paiement, sous réserve de disponibilité des articles.

Les livraisons sont principalement assurées par bpost, ainsi que par Mondial Relay, selon les options proposées lors de votre commande.

Le délai de livraison dépend du transporteur et de la destination.

Livraison gratuite dès 100 € d'achat, selon les conditions affichées lors de la commande.

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Vous préférez récupérer votre commande directement chez nous ?

Le retrait en boutique est gratuit, à l'adresse suivante :

ELLE & COUSINE
Winderickxplein 12/1
1652 Alsemberg, Belgique

Nous vous informons dès que votre commande est prête.

Retours et droit de rétractation

Vous avez changé d'avis concernant un achat effectué sur notre site ?

Vous disposez, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous communiquer votre décision de rétractation.

Pour cela, contactez-nous à :

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Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

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Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de rétractation, sauf disposition légale contraire.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Les articles peuvent être essayés dans les mêmes conditions que dans une boutique physique. Toute manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour les examiner peut entraîner une dépréciation prise en compte conformément à la loi.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous procédons au remboursement conformément à la législation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les articles retournés ou une preuve de leur expédition avant de procéder au remboursement.

Les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés lorsque la loi le prévoit.

Articles soldés et promotions

Le droit légal de rétractation s'applique également aux articles achetés en ligne pendant les soldes ou les promotions, sauf exception légale.

Pour les achats effectués directement dans notre boutique physique, les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés pour simple changement d'avis, sauf accord particulier. Vos droits liés à la garantie légale restent pleinement applicables.

Article défectueux ou colis endommagé

Si votre commande présente un problème, contactez-nous rapidement à [email protected], en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

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Retrouvez également les informations légales détaillées dans nos Conditions générales de vente.

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