Commandes et Paiement
Q1 : Comment passer une commande sur votre site ?
R1 : Il vous suffit de parcourir notre boutique en ligne, de sélectionner vos articles et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Commander » et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Q2 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
R2 : Nous acceptons Bancontact, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Belfius, KBC, iDEAL, American Express, virement bancaire et cartes cadeaux.
Q3 : Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
R3 : Oui. Tous les paiements sont sécurisés grâce aux protocoles de cryptage SSL et aux prestataires de paiement fiables que nous utilisons.
Livraison
Q4 : Quels sont les délais et zones de livraison ?
R4 : Nous livrons en Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas. Les produits en stock sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier légèrement selon le transporteur et la disponibilité.
Q5 : Quels sont les frais de livraison ?
R5 : La livraison est gratuite dès 100 € d’achat. En dessous de ce montant, des frais s’appliquent selon la destination et le transporteur choisi.
Q6 : Puis-je suivre ma commande ?
R6 : Oui. Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de Track & Trace pour suivre votre colis en ligne.
Retours et Échanges
Q7 : Puis-je retourner un article ?
R7 : Oui, vous pouvez retourner vos achats dans les 14 jours suivant la réception, à vos frais, à condition que les articles soient non portés, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Q8 : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R8 : Les articles en soldes, la lingerie, les maillots de bain et les articles personnalisés ne sont pas échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de conformité.
Q9 : Comment procéder à un retour ?
R9 : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour nous informer de votre retour. Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de vos articles.
Tailles et Conseils Mode
Q10 : Comment choisir la bonne taille ?
R10 : Chaque produit dispose d’un guide des tailles sur sa fiche produit. Pour un conseil personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter ou à prendre rendez-vous en magasin.
Q11 : Pouvez-vous me conseiller sur les couleurs et styles ?
R11 : Oui ! Lamia, conseillère en image et spécialiste en colorimétrie, ainsi que son équipe, sont à votre disposition pour vous aider à choisir les couleurs et styles qui vous mettent le mieux en valeur.
Événements et Services
Q12 : Organisez-vous des événements ?
R12 : Oui ! Nous organisons régulièrement des soirées apéro & shopping, où vous pouvez découvrir nos collections dans une ambiance conviviale et chaleureuse.
Q13 : Proposez-vous des services de conseil en image personnalisés ?
R13 : Absolument ! Lamia et son équipe proposent des conseils en image, en colorimétrie et en style pour vous aider à révéler le meilleur de vous-même.
Autres Questions
Q14 : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R14 : Nous vous recommandons de toujours utiliser le numéro Track & Trace. En cas de problème, contactez-nous immédiatement à [email protected], nous vous assisterons pour trouver la meilleure solution.
Q15 : Puis-je utiliser un code de réduction avec une promotion ?
R15 : Non. Les codes de réduction ne sont pas valables sur les produits soldés ou en promotion et ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres.
1 METHODES DE PAYEMENT
1.1 Quels sont les méthodes de payement dont vous disposez ?
Vous pouvez payer avec Belfius, Credit Card (Visa), IDEAL, KBC, Bancontact, Paypal, Soft Banking en American Express, Pay at pickup, MasterCard, Cartes Bancaires et Maestro.
1.2 Peut-on utiliser une carte cadeau pour régler nos achats ?
Oui, vous pouvez utiliser une carte cadeau pour régler vos achats.
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